Je producten online verkopen: zo laat je klanten veilig shoppen

Als je een winkel hebt dan loont het zeker de moeite om je producten ook online te verkopen. Dit principe gaat natuurlijk niet altijd op. Verse producten online verkopen vraagt de nodige logistieke oplossingen. Maar ontelbaar veel producten zijn zeker geschikt voor online verkoop. Hiervoor heb je een webshop nodig waar een klant een bestelling kan plaatsen. Daarnaast moet je afspraken maken met een pakketbezorger. Als je af en toe een bestelling hebt kun je je pakketjes zelf naar het afgiftepunt brengen, gaat het om dagelijkse bestellingen dan kun je vaak ook een afspraak maken om de pakketten te laten ophalen.

Voorraad aanhouden of dropshipping

Als je online je producten wilt verkopen dan heb je een aantal opties. Als je er de ruimte voor hebt dan kun je producten inkopen en deze op voorraad houden. Het risico bestaat natuurlijk dat je niet alles verkoopt en met oude voorraden blijft zitten. Je kunt ook gebruikmaken van dropshipping. Bij dit principe komt er een bestelling binnen via je webwinkel. Jij bestelt vervolgens het artikel bij je leverancier en je laat het direct bezorgen bij je klant. Hier zitten wel en paar risico’s aan. Je bent afhankelijk van je leverancier als het gaat om tijdige levering en om de kwaliteit van het product. Jouw klant zal uiteraard contact met jou zoeken als er iets niet naar wens is.

Een veilige winkelomgeving

Klanten moeten altijd veilig kunnen winkelen. Dat betekent dat je ervoor moet zorgen dat gevoelige informatie zoals namen, adressen en betaalgegevens veilig kunnen worden doorgegeven en niet in handen van criminelen vallen. Als je een webshop gaat bouwen is beveiliging van data daarom essentieel. Je kunt je laten ondersteunen door CCV Shop. Zij hebben ruime ervaring met het bouwen van een webwinkel waar de klant zowel prettig als veilig kan winkelen.

Kom je afspraken na

Het klinkt als een logische open deur. Maar kom altijd je afspraken met je klanten na. Als je niet of niet tijdig kunt leveren dan stel je de klant zo snel mogelijk op de hoogte. Als je op je website adverteert met vandaag besteld, morgen in huis dan moet je dat kunnen waarmaken. Als dat niet altijd lukt, kun je beter aangeven dat de bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen wordt bezorgd. Maak duidelijke afspraken met je bezorgservice zodat je weet wat je met je klanten kunt communiceren en welke opties je ze eventueel kunt bieden. Als een klant een terechte klacht heeft, los die dan zo snel mogelijk op. Stuur een nieuw artikel of betaal het geld terug. Op die manier kun je hopelijk voorkomen dat de klant een negatieve review plaatst of zijn kritiek uit op sociale media. Een slechte naam heb je sneller opgelopen dan dat je er weer vanaf komt. Zorg er ook altijd voor dat je weet wat je verkoopt. Zorg dat je de kwaliteit kunt waarborgen en dat je indien nodig de juiste informatie over je producten kunt geven.

Deze redactionele bijdrage valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.