Zakelijk shoppen gebeurt steeds vaker online

Online winkelen is niet alleen ingeburgerd bij consumenten. Ook zakelijk wordt er steeds vaker online gewinkeld. Een webshop die zich richt op B2B kan dan ook zeker succesvol zijn. Prijzen worden hier vaak exclusief BTW vermeld, omdat de omzetbelasting immers kan worden afgetrokken. Ook gaat het vaak om producten die specifiek voor bedrijven zijn, zoals kantoorbenodigdheden, machines en gereedschappen. Maar ook benodigdheden voor de zorg of meubilair voor de horeca is populair als het gaat om online aankopen. Heb je een website die zich richt op de zakelijke markt, dan is het natuurlijk zaak om ervoor te zorgen dat je klanten je weten te vinden.

Snelle online service via je webshop

Bedrijven stellen er prijs op als ze snel en gemakkelijk hun bestellingen kunnen doen. Vaak gaat het om herhaalde bestellingen en weet de klant dus wat hij wil. Door gebruik te maken van slimme oplossingen van Solvisoft kun je het je klanten gemakkelijk maken. Het snel kunnen doorgeven van herhaalde bestellingen zorgt ervoor dat een klant graag bij je terugkomt. Ook het automatisch genereren van facturen die simpel in een boekhoudsysteem kunnen worden verwerkt is een pluspunt. Maar dat geldt ook voor goede service als er een vraag, klacht of probleem is met een bestelling. Ook deugdelijke productinformatie wordt door klanten op prijs gesteld.

Een zakelijke webshop opzetten

Heeft jouw bedrijf nog geen webshop? Uit onderzoek blijkt dat b2b webshops zeker rendabel kunnen zijn. Bij het opzetten ervan is het belangrijk dat je rekening houdt met de doelgroep. Een zakelijke klant wil soms liever met u worden aangesproken dan met je en jij. Anderzijds gaat het vaak om klanten die precies weten wat ze willen en dus niet zitten te wachten op betutteling. Het doen van inkopen moet vlot en zonder hindernissen kunnen worden afgerond. Veel ondernemers hebben chronisch tijdgebrek. Als je een bepaald soort producten aanbiedt is het praktisch om ook hieraan relevante producten te leveren. Kan een ondernemer bij jou grootverpakkingen toiletpapier inkopen, dan is het praktisch als je ook toiletverfrisser, zeepdispensers en navulling daarvoor aanbiedt.

Zorg voor betrouwbare levering

Een klant, en zeker een zakelijke, houdt van ‘afspraak is afspraak’. Als je op je website toezegt dat een bestelling de volgende werkdag wordt geleverd, houd je daar dan ook aan. Als het niet lukt om een order op tijd te regelen, dan ben je helder in de communicatie. Houd er rekening mee dat levering bij bedrijven in principe tijdens kantooruren moet plaatsvinden, dus niet in de avonduren en niet in het weekend. Het is een pre als een klant de leverdag zelf kan kiezen, ook als dat bijvoorbeeld 1 of 2 dagen later is dan de dag na bestelling. Door flexibel te zijn geef je de klant meer controle en dat wordt zeker door ondernemers zeer op prijs gesteld. Dat geldt overigens ook voor offertes op maat bij grote of vaak terugkerende orders.

Deze redactionele bijdrage valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.