25 jaar Cliëntenraad MST
Enschede - Dit jaar viert de Cliëntenraad (CR) van Medisch Spectrum Twente (MST) een bijzonder jubileum: het 25-jarig bestaan. In die 25 jaar heeft de CR op verschillende manieren bijgedragen aan betere zorg, zo meldt MST. Denk aan het aankaarten van het parkeerbeleid en het actief ophalen van meningen via een cliëntenpanel van inmiddels meer dan 3000 deelnemers. Ook heeft de raad zich ingezet voor grotere betrokkenheid van cliënten bij beleid en besluitvorming. Sinds de oprichting zet de raad zich in om ervaringen, zorgen en ideeën van cliënten onder de aandacht te brengen en zo bij te dragen aan betere zorg. Een mooi moment om terug te blikken op wat is opgebouwd, stil te staan bij wat er nu staat en vooruit te kijken. In 25 jaar heeft de CR een duidelijke ontwikkeling doorgemaakt. Waar de raad in de beginjaren vooral meedacht, is zij inmiddels uitgegroeid tot een erkende en volwaardige gesprekspartner binnen MST. Rita, sinds vier jaar lid, ziet die groei duidelijk terug. "De CR heeft langzaam maar zeker een vaste plek in de organisatie gekregen. We worden gezien en gehoord door de Raad van Bestuur.'' Een belangrijke mijlpaal daarin was de wettelijke verankering van de CR in 2018. Deze heeft bijgedragen aan verdere professionalisering en een stevigere positie binnen MST. Henk, lid sinds 2021 en voorzitter sinds 2022, zag in korte tijd hoe de CR verder vorm kreeg. "Toen ik begon was de raad nog minder gestructureerd. Nu staat er een goed georganiseerde CR met duidelijke taken en verantwoordelijkheden.''
De CR werkt met twee commissies: KVII - kwaliteit, veiligheid, innovatie en ICT en BCC - bejegening, communicatie en cliëntenpanel. Deze structuur maakt het mogelijk om inhoudelijk mee te praten op veel terreinen binnen MST en nauw aan te sluiten bij ontwikkelingen met strategische focuspunten. Het laat zien hoe de CR zich in de afgelopen 25 jaar heeft gevormd tot een professioneel orgaan met invloed, aldus MST. Het draait bij de CR altijd om het belang van de patiënt. Savan, al zes jaar lid, benadrukt dat dit al 25 jaar de kern vormt. "We behartigen het belang van cliënten in de breedste zin van het woord. Soms gaat het om kleine verbeteringen, soms om grote thema's, maar het patiënten perspectief wordt daar altijd in meegenomen.'' Het cliëntenpanel is daarin een belangrijk onderdeel. Dit is inmiddels een groot netwerk van 3055 cliënten geworden. Via enquêtes wordt meerdere keren per jaar input opgehaald, die wordt gebruikt om MST concreet te adviseren en te verbeteren.